Atencin y Servicio de Calidad al Cliente

19,99 р.
  • Производитель: Udemy

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Описание и характеристики

Como introduccin del curso se presenta la sintesis curricular del Intructor, se habla de la importancia del curso, los objetivos, los recursos didacticos que se utilizarn para lograrlos y  darle la seguridad que lo estaremos acompanando durante el proceso de aprendizaje El Curso cuenta con seis mdulos o lecciones con un trabajo final donde el estudiante tendra la oportunidad de reflexionar sobre los conceptos a traves de la aplicacin de los conocimientos  en una empresa .Los recursos  didcticos que se utilizan  son lecturas,videos y cuestionarios para validar el aprendizaje. Al final del curso los estudiantes tendrn la capacidad de valorar la satisfaccin del cliente como herramienta competitiva, conocer que es atencin, servicio. cliente y calidad, reconocer porque se pierden los clientes,caractersticas, habilidades que debe tener como trabajador de atencin al cliente asi como las  reglas y estrategias para fidelizar y los beneficios que obtendr  al trabajar con calidad, tendran la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos al responder una serie de interrogantes relacionadas con los conocimientos adquiridos y aplicados a la empresa donde trabaja. La estructura del curso le permitira al estudiante adquirir los conocimientos necesarioa para analizar y solucionar con mayor competencia los problemas , quejas y preocupaciones manifestadas por los clientes

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